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いつのチケットを購入できますか? |
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３営業日後からのチケットをご購入いただけます。 ※入園日の選択ページで日付をクリックできる日のみご購入いただけます。 ※時期や土日祝日などによっては、ご購入いただける商品が異なります。 
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入園料金に含まれるアトラクションは？ |
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マリンライブ・アシカライブ観覧、ケニア号乗車などがお楽しみいただけます。 一部、有料アトラクション・イベント・ツアー・遊戯機種のご利用は別途料金が必要です。 |
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領収書はチケットと同時に届きますか？ |
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領収書の発行は行っていません。 チケットご購入でのクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせていただきます。 |
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購入金額の上限はありますか？ |
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一度のご購入で、お買い上げ金額の合計が￥100,000未満までを上限としています。 |
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いろいろな種類のチケットを買えますか？ |
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一度の操作で複数券種・複数ツアーのチケットをご購入いただけます。 ただし、入園日が違うチケットを同時にご購入することはできません。 |
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入園日を指定しないと購入できないのですか？ |
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現在WebStoreで販売しているチケットは、全て入園日を指定する必要があります。 |
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アドベンチャーワールドWebストア会員（無料）に登録しないと買えないのですか？ |
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はい。WebStoreでチケットをご購入いただくためには、アドベンチャーワールドWebストア会員のご登録（無料）が必要です。 |
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0才～3才以下もチケットは必要ですか？ |
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3才以下のお子さまにチケットは必要ありません。 ※但し、一部、有料アトラクション・イベント・ツアー・遊戯機種のご利用は別途料金が必要です。 |
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ダイレクトインとは、どのようなものですか？ |
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WebStoreでご購入いただくと、バーコードが付いたWebチケットをご登録のメールアドレスへお送りします。 Webチケットをプリントアウトし、入園ゲートにてバーコードをかざすことで、ご入園いただきます。 ※ご購入のチケットによっては、園内サポートセンターで引き換えて頂く物もございます。 |
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ダイレクトインできるWebチケットを買うには何が必要？ |
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アドベンチャーワールドWebStoreでしかご購入はできません。ご購入の際は、パソコンに ◆Adobe Readerがインストールされている。 ◆プリンターが設定されている（用紙：A4サイズ、ページレイアウト：1ページ/枚、両面プリント：しない）必要があります。 ◆チケット(PDFファイル)を受信できるメールアドレスをもっている。 ◆ご購入者様ご本人名義のクレジットカード(VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、ダイナーズに限る)が必要です。 |
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複数のチケットを購入した場合、どのようにしてダイレクトインしますか？ |
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ご購入されたチケット枚数分のバーコード付きWebチケットを発行いたしますので 1人1枚をお持ちいただき、入園ゲートへお越し下さい。 |
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WebStoreでチケットを購入したが、チケットをプリントアウトする前にメールを削除してしまいました。再発行は可能ですか？ |
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ご注文確認メールでお知らせしたご注文番号をご確認の上、WebStoreお問合せ窓口（TEL：0570-064481）にお電話ください。 Webチケットの再発行の手続きをさせていただきます。 またご注文番号は、アドベンチャーワールドWebStoreのMYページからもご確認いただけます。 |
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Webチケットは、カラーで印刷する必要がありますか？ |
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印刷はモノクロ・カラーのどちらでも問題ございません。 |
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購入した後でキャンセルはできますか？ |
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WebStoreでご購入いただいたチケットのキャンセルは可能です。 キャンセル可能期間中にキャンセル可能なチケットは、ＭＹページからキャンセル依頼を行っていただけます。 ただし、ご購入数量ごとにキャンセル手数料が発生します。キャンセル手数料を差引いてクレジットカード口座へ返金いたします。 |
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キャンセル可能期限はいつまでですか？ |
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ご購入チケットの入園日から数えて3営業日前までとなります。 ※ただし、ツアーの内容によってはキャンセル申し込みができない商品があります。 |
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キャンセル手数料はかかりますか？ |
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入園券はチケット1枚、ツアー券はお一人様(ツアーによっては1組の場合もあります)につき、キャンセル手数料がかかります。 |
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チケットの種類、枚数などの変更はできますか？ |
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ご購入完了後は、ご購入内容の変更は一切できません。 キャンセル可能期限以内にいったん、ご購入チケットを全てキャンセルの上、改めて新規ご購入をしてください。 |
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複数枚購入しましたが、1枚だけキャンセルできますか？ |
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できません。いったん、ご購入チケットを全てキャンセルの上、改めて新規ご購入してください。 |
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キャンセルする場合、プリントアウトしたWebチケットを返送する必要はありますか？ |
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プリントアウトいただいたWebチケットは、キャンセル後は使用できなくなりますので、破棄してください。 WebStoreへのご返送は不要です。 |
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キャンセルしましたが、引き落としがありました。なぜですか？ |
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チケットのご購入日やクレジットカード会社の締切日、キャンセル手続き完了日によりましては キャンセルをされてもご購入金額の引き落としがおこなわれる場合があります。 後日返金が行われますが、返金までの日数はクレジットカード会社の返金処理手続きのタイミングによって異なります。 ◆タイミングによっては、返金まで2ヶ月以上かかる事があります。 ◆詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。 |
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購入後に入園日を変更したい場合はどうすればいいですか？ |
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ご購入チケットを全てキャンセルの上、改めてご希望の入園日で購入しなおしてください。 ※ただし、ご購入数量ごとにキャンセル手数料が発生しますので、ご了承ください。 |
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購入内容の確認はできますか？ |
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Web会員MYページへログインして頂きますと購入履歴一覧でご確認いただけます。 |
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入園日はまだ先なのに、クレジットカードの引き落としがありましたが、なぜでしょうか？ |
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WebStoreではご購入の際に決済を行っており、クレジットカード会社への情報を送信しております。 購入日、クレジットカード会社の締切日、ご来園日によりましては、入園日の前にお引き落としが行われる場合がございます。 |
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ひとつのパソコンで画面（ブラウザ）をいくつも開いて利用してもいいですか？ |
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操作に支障をきたす場合も考えられますので、WebStoreご利用時には、1つの画面（ブラウザ）のみで操作をお願いします。 |
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購入手続きの途中でエラーになりましたが何故でしょう？ |
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WebStoreでエラーメッセージがでるのは、誤った入力方法が主な原因です。 必須項目に入力されていない、半角英数の項目で全角などが使われている、ご使用のブラウザが対応していない機種であるなどが 考えられます。画面のガイドをよくご確認ください。 |
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ログインの際に「メールアドレスが登録されていません。」とエラーが表示されました。 以前はログインできたのですが、なぜでしょうか？ |
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Web会員の有効期限は、最後にご購入されてから１年とさせていただいております。 改めて会員登録を行っていただくことで、ご利用いただけます。新規会員となりますので、以前のご購入履歴のお問合わせはできません。 |
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クレジットカード以外で支払えますか？ |
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できません。ご購入者様ご本人名義のクレジットカード（VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、ダイナーズに限る）のみご利用ください。 |
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再入園するにはどうしたらいいですか？ |
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入園当日に限り再入園が可能です。改札再入園口にてハンドスタンプを押させていただきます。 再入園の際にご提示ください。 |
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利用制限のあるアトラクションは？ |
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ファミリー広場で実施の動物ライド、一部の遊園地アトラクションには安全上のため利用制限がございます。 詳しくは各アトラクションのスタッフ及び案内表示をご確認ください。 |
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◆全てのライブ及びアトラクション、ツアーは動物の体調や悪天候によって、予告なく中止・変更する場合がございます。また、予告なく、料金の改定がある場合がございます。予めご了承ください。 ◆お客様の個人情報につきましては、当社「個人情報保護方針」に基づき、安全対策に必要かつ適切な措置を講じておりますので、ご理解のほどお願いいたします。 ◆安全のため、利用制限のあるアトラクションがございます。会場にてご確認ください。 ◆園内でのお客様ご自身の不注意による事故につきましては、責任を負いかねます。 ◆園内では分煙を実施しています。全てのお客様に快適にお過ごしいただくため、喫煙は喫煙マークのあるエリアでお願いいたします。 |
